Maak kennis met Emma: van marketing tot sales | Achter de schermen bij Whello

Achter de schermen bij Whello

Iedere organisatie bestaat uit mensen. Mensen met hun eigen verhaal, ideeën en manier van werken. Daarom nemen we je in deze serie mee achter de schermen bij Whello.

Deze keer spreken we met Emma. Ze houdt zich bezig met sales, marketing en content. Geen dag ziet er hetzelfde uit en juist dat maakt haar werk zo leuk. Van het eerste klantgesprek tot het plannen van content en het ondersteunen van collega's: Emma is overal te vinden.

Van Hotelschool naar marketing

Emma koos voor Hotelschool The Hague omdat ze zich nog niet wil vastleggen op één richting. De opleiding is veel breder dan hospitality alleen. Marketing, finance en entrepreneurship en nog veel meer komen samen met veel praktijkervaring. Precies die combinatie spreekt haar aan. Hier ontwikkelt Emma haar soft skills; communiceren, mensen aanvoelen, samenwerken en snel schakelen. Vaardigheden die nu dagelijks terugkomen in haar werk bij Whello.

Tijdens haar opleiding groeit haar interesse in marketing en besluit ze daarin verder te gaan. Voor haar stage komt ze bij Whello terecht en begint ze volledig binnen marketing. Maar lang bij één discipline blijven past niet helemaal bij haar.

"Ik wilde mijn kennis verder uitbreiden. Toen er binnen sales ruimte ontstond om mee te draaien, ben ik daar voor gegaan. Ik merkte al snel hoeveel ik daarvan kon leren en hoe goed die combinatie bij me past."

Inmiddels combineert Emma marketing en sales en pakt ze ook regelmatig andere projecten op. Juist die brede rol sluit aan bij waar het op de Hotelschool begint: verschillende kanten van een bedrijf begrijpen en vervolgens ontdekken hoe ze elkaar versterken.

Geen dag is hetzelfde

Vraag Emma hoe een gemiddelde werkdag eruitziet en ze moet lachen.

"Ik weet het zelf soms ook niet. Ik zit zowel in het sales- als marketingteam, maar ondertussen ben ik ook het extra handje voor collega's. De ene dag plan ik content, de volgende dag organiseer ik een kick-off en daarna zit ik weer in een salesgesprek. Juist die afwisseling maakt mijn werk leuk."

Waar anderen behoefte hebben aan structuur en herhaling, krijgt Emma juist energie van nieuwe uitdagingen.

Een goed verkoopgesprek begint niet met verkopen

Volgens Emma draait een goed gesprek nooit om direct iets verkopen.

"Het begint met de energie van de ander aanvoelen. Is iemand enthousiast? Dan ga ik daarin mee. Is iemand nog afwachtend? Dan probeer ik eerst te begrijpen waar dat vandaan komt. Pas als je echt weet wat iemand zoekt, kun je meedenken over een oplossing."

Juist dat doorvragen maakt volgens haar het verschil.

De grootste marketingles

In marketing is het verleidelijk om vooral te kijken naar de cijfers die direct opvallen. Bereik, impressies en klikken laten zien hoeveel mensen je campagne tegenkomen. Maar ze vertellen niet automatisch of die campagne ook doet wat je wilt.

Dat is een inzicht waar Emma door de jaren heen anders naar is gaan kijken.

"Ik dacht vroeger dat veel bereik automatisch betekende dat een campagne succesvol was. Inmiddels weet ik dat het pas interessant wordt als je kijkt wat er na de klik gebeurt. Daar zie je pas of marketing echt iets oplevert."

Een campagne kan honderdduizenden impressies genereren, maar als bezoekers vervolgens direct afhaken, een formulier niet invullen of geen aankoop doen, heb je weinig aan dat grote bereik. Andersom kan een campagne met een kleiner bereik juist veel relevantere mensen bereiken en daardoor meer aanvragen of verkopen opleveren.

Daarom is het belangrijk om verder te kijken dan de eerste cijfers in een dashboard. Wat doet iemand na het zien van een advertentie? Waar haakt iemand af? En welke doelgroep komt uiteindelijk daadwerkelijk in actie?

Die manier van kijken sluit ook aan bij Emma's rol tussen marketing en sales. Marketing stopt namelijk niet bij een klik of ingevuld formulier. Uiteindelijk wil je weten welke campagnes de juiste mensen binnenbrengen en wat er daarna met die leads gebeurt. Zo vertelt niet het grootste getal het verhaal, maar het resultaat dat erachter zit.

Energie op en buiten kantoor

Voor Emma draait een groot deel van haar werk om mensen. Contact met klanten, samenwerken met collega's en ontdekken wat iemand nodig heeft. Juist die menselijke kant geeft haar energie.

"Ik vind het leuk om gedrag te lezen, te ontdekken wat iemand nodig heeft en daarop in te spelen. Dat zit eigenlijk al sinds de Hotelschool in me. Daarom vind ik het werk bij Whello ook zo leuk. De collega's, de gezelligheid op kantoor en natuurlijk de borrels na werktijd."

Eén ding kost haar wel energie: "Vragen beantwoorden waarvan het antwoord eigenlijk binnen tien seconden zelf te vinden is." Een kleine waarschuwing voor haar collega's dus.

Even persoonlijk

Ochtendmens of avondmens?

"Eigenlijk allebei. Ik hou van de ochtend als het buiten nog rustig is en de dag net begint. Maar ik vind het ook heerlijk om mensen om me heen te hebben en 's avonds leuke dingen te doen. Daardoor worden mijn nachten soms iets korter dan verstandig is. Mijn slaap is daar meestal de dupe van."

Wie is jouw ideale klant?

"Iemand die zelf actief meedenkt en weet wat er binnen het bedrijf speelt, maar ons tegelijkertijd de ruimte geeft om ons werk goed te doen. De leukste samenwerkingen ontstaan voor mij als je elkaar kunt uitdagen, ideeën kunt delen en samen iets maakt waar beide kanten achter staan."

Waar hoop je over vijf jaar te staan?

"Ik hoop vooral veel gereisd te hebben, nieuwe plekken te hebben gezien en veel verschillende mensen te hebben ontmoet. Zowel als in privé en in mijn werk zoek ik een combinatie van stabiliteit en avontuur. Ik hoef nu nog niet precies te weten hoe dat eruitziet. Als mijn werk en privéleven me over vijf jaar nog steeds blijven verrassen, zit ik volgens mij goed."

En waar kunnen we je vinden als je even helemaal niets hoeft?

"Waarschijnlijk thuis op de grond. Ik zit daar het liefst met een boek of gewoon een beetje te scrollen. Sinds we vloerverwarming hebben, is dat alleen maar meer geworden. We hebben gewoon een bank, maar toch eindig ik iedere keer weer op de vloer."

Maak kennis met Emma

Emma combineert sales, marketing en content en brengt daarmee verschillende disciplines samen. Ze denkt mee met klanten, ondersteunt collega's en zorgt ervoor dat plannen ook daadwerkelijk uitgevoerd worden.

Benieuwd naar haar visie op marketing of wil je eens kennismaken?

Stuur Emma een bericht via emma@whello.nl