%2520(1).jpg%3Fprefix%3Dasset&w=1920&q=75&dpl=dpl_Gafd2j6bCj6Y9K8Cyw7zowXXVjtB)
.jpg%3Fprefix%3Dasset&w=1920&q=75&dpl=dpl_Gafd2j6bCj6Y9K8Cyw7zowXXVjtB)
Van piek naar herhaling
Daily Style heeft een productportfolio dat sterk afhankelijk is van piekmomenten (huwelijken, verjaardagen, feestdagen). Na die ene aankoopmomenten valt de klant vaak stil. De campagnes draaien goed tijdens pieken, maar de vraag is hoe je daarna voorkomt dat de klant weer wegzakt.
De uitdaging:
Hoe blijf je relevant na dat piekmoment en maak je e-mail een kanaal voor herhaling, inspiratie en verkoop?
Doelen & uitdaging
Daily Style verkoopt feestdecoratie voor gelegenheden zoals bruiloften, verjaardagen en feestdagen. Het koopmoment is intens, maar kort. Na de piek verdwijnt de klant vaak maandenlang uit beeld. De uitdaging was dus om:
- klanten na piekmomenten opnieuw te bereiken,
- e-mailmarketing te gebruiken als bron van inspiratie,
- en herhaalaankopen te stimuleren.
.avif%3Fprefix%3Dasset&w=1920&q=75&dpl=dpl_Gafd2j6bCj6Y9K8Cyw7zowXXVjtB)
De aanpak
We begonnen met het analyseren van klantdata om patronen te ontdekken in het aankoopgedrag. Daaruit bleek dat bepaalde momenten logisch op elkaar volgden: een babyshower werd vaak opgevolgd door de behoefte aan kinderkamerdecoratie en later door verjaardagsversiering.
Op basis van die inzichten hebben we segmenten en flows ingericht die automatisch inspelen op die logische vervolgstappen. De e-mails draaiden niet alleen om aanbiedingen, maar vooral om inspiratie: van tips voor een feesttafel tot ideeën voor nieuwe themaverjaardagen. Zo werd e-mail niet langer een verkoopkanaal, maar een bron van ideeën waar klanten actief naar terugkeerden.
De automatisering zorgde ervoor dat dit schaalbaar bleef, terwijl de tone of voice persoonlijk en herkenbaar was. Een verlaten winkelmand leidde bijvoorbeeld tot een subtiele herinnering met een suggestie voor bijpassende producten, en verjaardagen werden automatisch opgevolgd met een aanbod dat aansloot bij dat specifieke moment.
Het resultaat
0
Bestellingen via e-mail in drie maanden0
bestellingen via de welkomstserie0
43 bestellingen via verlaten winkelmandjeDe producten zijn tijdelijk relevant, maar de klant komt terug. Door ritme en herkenbare momenten te benutten, wordt elke bestelling een kans op een volgende.
Succesfactoren van deze campagne
- Welkomstserie met merkintroductie, bestsellers en inspiratie
- Gedrag koppelen aan logische vervolgacties
- Verjaardagsflow voor automatische opvolging met nieuw aanbod
- Wekelijkse campagnes op basis van seizoenen, trends en voorraad
- Inspiratie op het juiste moment: e-mail als bron van ideeën én aankopen
- Automatisch, maar persoonlijk
Door gedrag te koppelen aan logische vervolgacties, creëren we een e-mailervaring die voelt als een persoonlijke assistent.
Kirsten
E-mail automation specialist
.png%3Fprefix%3Dasset&w=200&q=75&dpl=dpl_Gafd2j6bCj6Y9K8Cyw7zowXXVjtB)
