Een schoonmaakservice
kies je op vertrouwen
EasyClean biedt professionele schoonmaakdiensten voor particulieren en bedrijven. De website trok bezoekers en stuurde actief aan op het vinden van een schoonmaker, maar onderweg naar een boeking ging veel potentieel verloren.
De data maakte dit probleem concreet. Van alle gebruikers die een sessie begonnen, bereikte maar de helft het boekingsformulier. Van de bezoekers die daar kwamen, viel vervolgens 94% af voordat de boeking was afgerond.
De vraag van EasyClean: hoe halen we meer boekingen uit het bestaande verkee
.png&w=1920&q=90)
Doelen & Uitdaging
Bezoekers kwamen binnen, maar twijfelden onderweg. Daarom brachten we met een CRO-scan voor desktop en mobiel in kaart waar bezoekers afhaakten en welke onderdelen van de website mogelijk voor frictie zorgden. Zo bleek: de website gaf onvoldoende houvast tijdens het boekingsproces. Onduidelijke stappen, weinig vertrouwen en geen sterke visuele bevestiging zorgden voor uitval.
Dat bepaalde de doelen: op kortetermijnmeer afgeronde boekingen, op langetermijn een website die vertrouwen uitstraalt en structureel beter converteert.
.png&w=1920&q=90)
De aanpak
We startten met een CRO-scan op desktop en mobiel. Daar kwamen meerdere verbeterpunten uit. De CRO-scan maakte duidelijk dat niet één button of pagina de conversielekken veroorzaakte. Daarom keken we naar de volledige klantreis: van eerste bezoek tot afgeronde boeking.
De data liet direct zien waar de grootste groeikans zat. 50% van de bezoekers viel af vóór ze het boekingsformulier bezochten en van de bezoekers die daar kwamen, haakte vervolgens 94% af vóór een afgeronde boeking. Daarom analyseerden we niet alleen de uitstraling van de website, maar ook CTA's, de opbouw van het formulier en de checkout. Zo konden we verbeterpunten prioriteren op potentiële impact, van quick wins tot grotere aanpassingen in de klantreis.
Op mobiel was de ervaring bijvoorbeeld minder sterk dan op desktop, omdatvrijwel alle desktopcontent simpelweg werd doorgezet naar kleinere schermen. Dat zorgde voor een drukke ervaring, kleine teksten en CTA's die met elkaar concurreerden.
Ook op de rest van de website zagen we kansen. Grote contentblokken zorgden voor veel scrollen, beeldmateriaal miste kwaliteit en menselijkheid en de hoeveelheid USP's maakte het moeilijker om de belangrijkste voordelen snel te begrijpen. Juist bij een dienst waarbij je iemand toegang geeft tot je huis, moest vertrouwen veel sterker naar voren komen.
.png&w=1920&q=90)
Het resultaat
De nieuwe website doet wat de oude niet deed: vertrouwen opbouwen én vasthouden tijdens het hele proces. We vertaalden de conversielekken uit de CRO-scan naar een duidelijkere en logischere flow die bezoekers beter begeleidt richting een boeking.
En dat zie je terug in de cijfers. De conversieratio steeg met 11% en het aantal boekingen via Ads nam met 36% toe. Zo haalt EasyClean meer resultaat uit het verkeer dat al binnenkomt en ligt er een sterkere basis om verder te groeien.
Succesfactoren van deze scan
- Inzicht in gedrag in plaats van aannames
- Volledige redesign in plaats van losse optimalisaties
- Focus op vertrouwen als belangrijkste conversiefactor
- Een duidelijke, frictieloze boekingsflow
Sinds de CRO-geoptimaliseerde website live staat, converteren mijn Google Ads campagnes veel beter, waardoor ik een nóg hoger rendement behaal
David van Pelt
Performance Specialist
.png&w=1920&q=90)
